Lowongan Kerja PT Analis Teknologi Consula Penempatan Grogol, Sukoharjo - We're hiring!
- OFFICE BOY (OB)
- REALTIME FLOOR MONITORING (RTFM)
- SUPERVISOR
- AGENT CONTACT CENTER
- QUALITY ASSURANCE (QA)
- TEAM LEADER
- TRAINER
- AGENT INQUIRY MANDARIN
- WFM
Ketentuan Lowongan Kerja PT Analis Teknologi Consula Penempatan Grogol, Sukoharjo
OFFICE BOY (OB)
Kualifikasi:
Job Desk:
- Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
- Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
- Memastikan kebersihan lingkungan perusahaan
- Memastikan tugas atau tanggungjawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik
REALTIME FLOOR MONITORING (RTFM)
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 jurusan yang relevan
- Memiliki pengalaman RTFM di contact center menjadi nilai plus
- Memiliki kemampuan problem solving, multitasking & analytical thinking
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel, Gsheet, dll
- Memiliki kemampuan untuk menganalisa data secara real-time, volume pekerjaan, produktivitas, dan kinerja tim
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desk:
- Memantau aktivitas operasional di lantai produksi secara real-time
- Mencatat dan melaporkan kejadian atau penyimpangan kepada atasan
- Beroordinasi dengan tim terkait untuk kelancaran proses
- Mengoperasikan sistem RTFM dan memastikan data akurat
- Menganalisis data real-time untuk mendukung pengambilan keputusan cepat
SUPERVISOR
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Komunikatif dan inisiatif
- Multitasking, Problem Solving, Analytical Thinking dan
- Memiliki pengalaman sebagai Supervisor
- Memiliki leadership dan team management skill
- Mampu bekerja secara individu tim maupun
- Mampu bekerja di bawah tekanan
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desk:
- Memimpin dan mengelola tim
- Memastikan bahwa proses operasional berjalan dengan lancar dan efisien
- Menyusun laporan kinerja, analisis operasional, serta masalah dan solusi yang ditemukan di lapangan
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin
- Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim
AGENT CONTACT CENTER
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Terbiasa mengoperasikan MS Office, (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreedsheet)
- Komunikatif dan inisiatif
- Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Bersedia bekerja secara shifting
- Mampu mengetik cepat
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desk:
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer
- Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
- Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan
QUALITY ASSURANCE (QA)
Kualifikasi:
- Pendidikan Minimal D3/S1 semua jurusan
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreedsheet)
- Komunikatif dan inisiatif
- Multitasking dan analytical thinking
- Kemampuan problem solving yang baik
- Detail oriented & tekun
- Memiliki pengalaman sebagai QA Contact Center
Job Desk:
- Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
- Buat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
- Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
- Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi
TEAM LEADER
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Terbiasa mengoperasikan MS Office, (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreedsheet)
- Komunikatif dan inisiatif
- Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memiliki leadership and team managament skills
- Mampu bekerja secara team maupun individu
- Berpengalaman B2B/B2C dan bekerja sebagai TL Contact center min 1 tahun
Job Desk:
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Maintain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta membantu menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan
TRAINER
Kualifikasi:
- Pendidikan Minimal D3/S1
- Berpengalaman menjadi trainer dibidang contact center lebih disukai
- Memiliki kemampuan public speaking, penyusunan materi, fasilitasi pelatihan, serta penguasaan tool presentasi
- Komunikatif, percaya diri, memiliki kemampuan memotivasi, serta adaptif
Job Desk:
- Menyusun dan menyampaikan materi training
- Melakukan evaluasi hasil training
- Menganalisis kebutuhan training
- Mengembangkan program training
- Melakukan monitoring
- Berkoordinasi dengan departemen terkait serta kandidat training
AGENT INQUIRY MANDARIN
Kualifikasi:
- Pendidikan Mandarin minimal D3/S1 Sastra
- Terbiasa mengoperasikan MS Office, (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreedsheet)
- Berpengalaman sebagai agent inbound/customer service min 6 bulan (disukai)
- Menguasai bahasa Mandarin
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memiliki kemampuan berpikir analitis & problem solving
- Memiliki smilling voice
- Penempatan Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desk:
- Menerima complain/keluhan cutomer
- Melakukan analisa permasalahan customer
- Memberikan solusi dan membuat tiket sesuai kategori dan permasalahan customer
WFM
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Memiliki pengalaman WFM di contact center
- Memilikikemampuan problem solving
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Detail oriented
- Multitasking & analytical thinking
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desk:
- Melakukan forecasting
- Melakukan capacity planning
- Membuat jadwal sesuai kebutuhan dan ketersediaan SDM
- Monitoring adherence dan ketersediaan agent secara langsung selama operasional
- Menindaklanjuti deviasi jadwal, ketidakhadiran, dan keterlambatan
- Menyusun laporan efisiensi tenaga kerja, performa jadwal vs realisasi
- Memproses permintaan cuti, training, atau jadwal ad-hoc
Send your CV & Cover Letter to:
Email: hr@analisteknologiconsula.com
Jl. Raya Grogol No.2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah
