Loker Solo di PT Analis Teknologi Consula Supervisor, Team Leader, WFM, dll - PT. ANALIS TEKNOLOGI CONSULA is hiring!
- AGENT CONTACT CENTER
- HEAD FINANCE
- SUPERVISOR
- TEAM LEADER
- WFM
- QUALITY ASSURANCE
Ketentuan Loker Solo di PT Analis Teknologi Consula Supervisor, Team Leader, WFM, dll
AGENT CONTACT CENTER
QUALIFICATIONS:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman di bidang customer service lebih disukai
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Mampu mengetik cepat
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer
- Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
- Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan
HEAD FINANCE
QUALIFICATIONS:
- Pendidikan minimal S1 Akuntansi
- Wanita usia maksimal 35 tahun
- Terbiasa menggunakan program accurate
- Bisa membuat pembukuan, arus kas, dan laba rugi
- Mengerti aturan perpajakan
- Berdomisili di Solo dan sekitarnya
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Mengelola pajak perusahaan termasuk perencanaan pajak dan pengajuan pajak
- Mengembangkan dan mengimplementasikan sistem keuangan yang efektif dan efisien
- Mengembangkan dan mengelola rencana keuangan perusahaan, termasuk penganggaran dan proyeksi keuangan
SUPERVISOR
QUALIFICATIONS:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 3 tahun atau SPV Contact Center min 1 tahun
- Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center
- Memiliki pengalaman dalam mengelola team
- Mampu membuat dan menyampaikan report harian/mingguan/bulanan kepada atasan dan klien
- Memiliki leadership yang kuat, komunikasi, dan problem solving yang baik
- Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, Ticketing Tools, dan CRM
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Memimpin dan mengelola tim
- Memastikan bahwa proses operasional berjalan lancar dan efisien
- Menyusun laporan kinerja, analisis operasional, serta masalah dan solusi yang ditemukan di lapangan
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin
- Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim
TEAM LEADER
QUALIFICATIONS:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memiliki leadership dan team management skills
- Mampu bekerja secara tim maupun individu
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta membantu menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan
WFM
QUALIFICATIONS:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di Contact Center
- Mampu melakukan tugas-tugas utama WFM seperti forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherance tracking & reporting
- Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan erlang-c dan rumus-rumus excel
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi shifting & eskalasi kendala operasional
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Melakukan forecasting dan capacity planning
- Membuat jadwal sesuai kebutuhan dan kesediaan SDM
- Monitoring adherance dan ketersediaan agent secara langsung selama operasional
- Menindaklanjuti deviasi jadwal, ketidakhadiran, dan keterlambatan
- Menyusun laporan efisiensi tenaga kerja, performa jadwal vs realisasi
- Memproses permintaan cuti, training, atau jadwal ad-hoc
QUALITY ASSURANCE
QUALIFICATIONS:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
- Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
- Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Detail-oriented, objektif dan memiliki kemampuan analisa yang kuat
- Penempatang di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
- Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
- Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
- Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi
Pendaftaran:
Email: hr@analisteknologiconsula.com
Jl. Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah
