Loker Sukoharjo di PT Analis Teknologi Consula Office Boy, Quality Assurance, SPV, dll - We are hiring!
- OFFICE BOY (ΟΒ)
- QUALITY ASSURANCE
- SUPERVISOR
- TEAM LEADER
- WFM
- GENERAL AFFAIR (GA)
- AGENT CONTACT CENTER
Ketentuan Loker Sukoharjo di PT Analis Teknologi Consula Office Boy, Quality Assurance, SPV, dll
OFFICE BOY (ΟΒ)
QUALIFICATIONS
JOB DESC
- Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
- Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
- Memastikan kebersihan lingkungan perusahaan
- Memastikan tugas atau tanggung jawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik
QUALITY ASSURANCE
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
- Memahami terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP, dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
- Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
- Penematan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
- Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
- Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
- sampling Mempresentasikan monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi
SUPERVISOR
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center minimal 2 tahun atau SPV Contact Center min 1 tahun
- Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center
- Memiliki pengalaman dalam mengelola tim
- Mampu membuat dan menyampaikan report harian/mingguan/bulanan kepada atasan dan klien
- Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, ticketing Tools, dan CRM
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Memimpin dan mengelola tim
- Memastikan bahwa proses operasional berjalan lancar dan efisien
- Menyusun laporan kinerja, analisis operasional, serta masalah dan solusi yang ditemukan di lapangan
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin
- Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim
TEAM LEADER
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memiliki leadership dan team management skills
- Mampu bekerja secara tim maupun individu
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- membantu Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan
WFM
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di contact center
- Mampu melakukan tugas-tugas utama WFM seperti forecasting volume & workload, schedulling & capacity planning, adherance tracking & reporting
- Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan erlang-c dan rumus-rumus excel
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Melakukan forecasting dan capacity planning
- Membuat jadwal sesuai kebutuhan dan kesediaan SDM
- Monitoring adherance dan ketersediaan agent secara operasional langsung selama
- Menindaklajuti deviasi jadwal, ketidakhadiran, dan keterlambatan
- Menyusun laporan efisiensi tenaga kerja, performa jadwal vs realisasi
- Memproses permintaan cuti, training, atau jadwal ad-hoc
GENERAL AFFAIR (GA)
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1
- Memiliki pengalaman sebagai GA menjjadi nilai plus
- Memiliki kemampuan problem solving, multitasking, dan analytical thinking
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki administrasi, kemampuan organisasi, serta pengelolaan fasilitas dan sumber daya perusahaan
- Detail oriented
- Memiliki kemampuan negosiasi dan manajemen waktu yang baik
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Mengatur pemeliharaan gedung dan fasilitas kerja
- Mengurus kebutuhan operasional dan menjalin kerja sama dengan vendor
- Mengawasi tim keamanan dan kebersihan kantor
- Inventarisasi aset perusahaan dan pelaporan
- Mengatur pemeliharaan dan perawatan gedung atau kantor
AGENT CONTACT CENTER
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman di bidang customer service lebih disukai
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Mampu mengetik cepat
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer
- Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
- Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan
APPLY NOW!
atau mengirimkan pada email (Nama_Posisi yang dilamar):
hr@analisteknologiconsula.com
Jl. Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah
-1.png "Loker Solo untuk 2 Posisi di Penerbit Erlangga")
