Loker Agent Contact Center, Quality Assurance, dll di PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo

Loker Agent Contact Center, Quality Assurance, dll di PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo - We are hiring!

1. AGENT CONTACT CENTER
2. QUALITY ASSURANCE
3. TEAM LEADER
4. OFFICE BOY (ΟΒ)

Syarat Loker Agent Contact Center, Quality Assurance, dll di PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo 

AGENT CONTACT CENTER

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service lebih disukai
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
• Mampu mengetik cepat
• Bersedia bekerja secara shifting
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Menangani pertanyaan dan keluhan customer
• Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
• Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan

QUALITY ASSURANCE

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
• Memahami terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP, dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
• Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
• Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
• Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
• Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
• Penematan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
• Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
• Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
• Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi

TEAM LEADER

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
• Bersedia bekerja secara shifting
• Memiliki leadership dan team management skills
• Mampu bekerja secara tim maupun individu
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
• Monitoring aktivitas harian divisi
• Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
• Memonitoring performance agent dalam divisi
• Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta membantu menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan

OFFICE BOY (ΟΒ)

Qualifications

• Laki-laki berusia maksimal 35 tahun
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Berpengalaman sebagai Cleaning Service atau OB lebih disukai
• Rajin, cekatan, disiplin, dan jujur
• Sehat jasmani dan rohani
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Job Desc

• Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
• Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
• Memastikan perusahaan kebersihan lingkungan
• Memastikan tugas atau tanggung jawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik

Kirim CV dan surat lamaran via email atau WA ke:

hr@analisteknologiconsula.com

0822 3123 9243

analisteknologiconsula.com | Jl. Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah

Cantumkan LOKERJOGLOSEMAR.ID sebagai sumber informasi lowongan kerja pada berkas lamaran Anda