Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Team Leader, SPV, Office Boy, dll - We are hiring!
- AGENT CONTACT CENTER
- QUALITY ASSURANCE
- TEAM LEADER
- SUPERVISOR
- OFFICE BOY (ΟΒ)
AGENT CONTACT CENTER
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service lebih disukai
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Mampu mengetik cepat
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer
- Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
- Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan
QUALITY ASSURANCE
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
- Memahami terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP, dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
- Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
- Penematan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
- Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
- Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
- Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi
TEAM LEADER
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memiliki leadership dan team management skills
- Mampu bekerja secara tim maupun individu
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta membantu menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan
SUPERVISOR
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center minimal 2 tahun atau SPV Contact Center min 1 tahun
- Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center
- Memiliki pengalaman dalam mengelola tim
- Mampu membuat dan menyampaikan report harian/mingguan/bulanan kepada atasan dan klien
- Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, Ticketing Tools, dan CRM
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Memimpin dan mengelola tim
- Memastikan bahwa proses operasional berjalan lancar dan efisien
- Menyusun laporan kinerja, analisis operasional, serta masalah dan solusi yang ditemukan di lapangan
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin
- Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim
OFFICE BOY (ΟΒ)
Qualifications
- Laki-laki berusia maksimal 35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Berpengalaman sebagai Cleaning Service atau OB lebih disukai
- Rajin, cekatan, disiplin, dan jujur
- Sehat jasmani dan rohani
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
- Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
- Memastikan perusahaan kebersihan lingkungan
- Memastikan tugas atau tanggung jawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik
APPLY NOW!
Atau mengirimkan pada email: hr@analisteknologiconsula.com
Subjek: Nama_Posisi yang Dilamar
analisteknologiconsula.com | Jl. Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah
