Loker Sukoharjo Maret 2026 di PT Analis Teknologi Consula - PT. Analis Teknologi Consula membuka lowongan:
- AGENT CONTACT CENTER
- TRAINER
- OFFICE BOY (ΟΒ)
- TEAM LEADER
- QUALITY ASSURANCE
- AGENT INQUIRY MANDARIN
AGENT CONTACT CENTER
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman di bidang customer service lebih disukai
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Mampu mengetik cepat
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer
- Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
- Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan
TRAINER
Qualification
- Pendidikan minimal D3/S1
- Berpengalaman menjadi trainer di bidang contact center lebih disukai
- Memiliki kemampuan public speaking, penyusunan materi, fasilitas pelatihan, serta penguasaan tools presentasi
- Komunikatif, percaya diri, memiliki kemampuan memotivasi serta adaptif
Job Description
- Menyusun dan menyampaikan materi training
- Melakukan evaluasi hasil training
- Menganalisis kebutuhan training
- Mengembangkan training program
- Melakukan monitoring
- Berkoordinasi dengan departemen terkait serta kandidat training
OFFICE BOY (ΟΒ)
Qualifications
- Laki-laki berusia maksimal 35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Berpengalaman sebagai Cleaning Service atau OB lebih disukai
- Rajin, cekatan, disiplin, dan jujur
- Sehat jasmani dan rohani
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
- Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
- Memastikan perusahaan kebersihan lingkungan
- Memastikan tugas atau tanggungjawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik
TEAM LEADER
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
- Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
- Multitasking, problem solving, dan analytical thinking
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memiliki leadership dan team management skills
- Mampu bekerja secara tim maupun individu
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitas harian divisi
- Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan membantu serta menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan
QUALITY ASSURANCE
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
- Memahami terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP, dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
- Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc
- Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
- Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
- Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
- Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi
AGENT INQUIRY MANDARIN
Requirements
- Fasih berbahasa Mandarin (lisan & tulisan) dan English (lisan & tulisan)
- Minimal pendidikan D3
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan problem-solving skill
- Mampu bekerja dengan target dan KΡΙ
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)
- Terbiasa menggunakan sistem CRM, WhatsApp Business, atau tools komunikasi lainnya
Job Desc
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan VIP melalui chat dan call
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat sesuai SOP perusahaan
- Melakukan follow-up terhadap kendala pelanggan hingga selesai
- Mendokumentasikan setiap interaksi ke dalam sistem (CRM/ticketing)
- Menjaga kualitas layanan sesuai KPI (CSAT, AHT, Response Time, dll)
- Memberikan laporan harian/mingguan terkait performa dan kendala pelanggan.
Kirim CV dan Surat Lamaran ke email atau WA:
hr@analisteknologiconsula.com
0822 3123 9243
analisteknologiconsula.com | Jl. Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo, Jawa Tengah
