Loker PT Analis Teknologi Consula Sukoharjo Trainer, Supervisor, WFM, OB, dll - PT. Analis Teknologi Consula membuka lowongan kerja posisi:
- AGENT CONTACT CENTER
- TEAM LEADER
- TRAINER
- QUALITY ASSURANCE
- SUPERVISOR
- WFM (Workforce Management)
- OFFICE BOY (OB)
Dengan Ketentuan Sebagai berikut:
AGENT CONTACT CENTER
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman di bidang customer service menjadi nilai plus
- Terbiasa mengoperasikan MS Office & Google Suites
- Komunikatif, problem solving, dan analytical thinking
- Mampu mengetik cepat
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer
- Meningkatkan kepuasan customer dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif
- Menjaga sikap positif dan profesional saat berinteraksi dengan customer
- Menjaga kerahasiaan dan kemanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan
TEAM LEADER
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai TL Contact Center min 1 tahun
- Terbiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites
- Memiliki leadership dan team management skill
- Bersedia bekerja secara shifting
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
- Monitoring aktivitias harian divisi
- Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
- Memonitoring performance agent dalam divisi
- Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan
TRAINER
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Berpengalaman menjadi trainer dibidang contact center lebih disukai
- Memiliki kemampuan public speaking, penyusunan materi, fasilitas pelatihan, serta penguasaan tools presentasi
- Komunikatif, percaya diri, memiliki kemampuan memotivasi serta adaptif
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Menyusun dan menyampaikan materi training
- Melakukan evaluasi hasil training
- Menganalisis kebutuhan training
- Mengembangkan program training
- Melakukan monitoring
- Berkoordinasi dengan departemen terkait serta kandidat training
QUALITY ASSURANCE
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Berpengalaman menjadi Quality Assurance Contact Center
- Tebiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites
- Detail oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Mengolah data untuk dijadikan sampling penilain kinerja staff dengan referensi dari SOP
- Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebgai peningkatan kualitas staff
- Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
- Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi
SUPERVISOR
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman sebagai Supervisor atau TL Contact Center
- Terbiasa mengoperasikan MS Office dan Google Suites
- Memiliki leadership dan team management skill
- Mampu bekerja di bawah tekanan
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Memimpin dan mengelola tim
- Memastikan bahwa proses operasional berjalan lancar dan efisien
- Menyusun laporan kinerja, analisis operasional, serta masalah dan solusi yang ditemukan di lapangan
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin
- Mampu mengatur strategi untuk pencapaian kinerja tim
WFM (Workforce Management)
QUALIFICATIONS
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman min 1 tahun menjadi WFM di contact center
- Terbiasa dengan forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherance tracking & reporting
- Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan spreadsheet dan excel
- Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Melakukan forecasting dan capacity planning
- Membuat jadwal sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan SDM
- Monitoring adherance dan ketersediaan agent secara langsung selama operasional
- Menindaklanjuti deviasi jadwal, ketidakhadiran dan keterlambatan
- Menyusun laporan efisiensi tenaga kerja, performa jadwal vs realisasi
- Memproses permintaan cuti, training atau jadwal ad-hoc
OFFICE BOY (OB)
QUALIFICATIONS
- Laki-laki berusia maksimal 35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Berpengalaman sebagai cleaning service atau OB lebih disukai
- Rajin, cekatan, disiplin, dan jujur
- Sehat jasmani dan rohani
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
JOB DESC
- Memastikan semua kebutuhan teknis karyawan di kantor terpenuhi dengan baik
- Memastikan kebersihan perangkat dan ruang kerja karyawan
- Memastikan kebersihan lingkungan perusahaan
- Memastikan tugas atau tanggung jawab yang diberikan dapat terlaksana dengan baik
Kirim CV dan Surat Lamaran ke:
hr@analisteknologiconsula.com
atau WA:
082231239243
Web:
Alamat:
Jl Raya Grogol No. 2, Dusun II, Grogol, Sukoharjo
