Loker Quality Assurance, Trainer, Workfork Management, dll di PT Sinar Hawila Indah Surakarta - PT Sinar Hawila Indah open recruitment!
- SUPERVISOR
- TEAM LEADER
- STAFF FINANCE
- QUALITY ASSURANCE
- TRAINER
- WORKFORK MANAGEMENT
- REALTIME FLOOR MANAGEMENT
- AGENT CONTACT CENTER
Kualifikasi Loker Quality Assurance, Trainer, Workfork Management, dll di PT Sinar Hawila Indah Surakarta
SUPERVISOR
- Minimal 3 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau minimal 1 tahun sebagai Supervisor Contact Center;
- Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center;
- Memiliki pengalaman dalam mengelola team;
- Mampu menyusun dan mempresentasikan laporan harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen;
- Memiliki leadership skills yang kuat: mampu memberi arahan, coaching, dan melakukan evaluasi tim;
- Memiliki kemampuan komunikasi dan problem-solving yang baik;
- Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, Ticketing Tools, dan CRM;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
TEAM LEADER
- Minimal 1 tahun sebagai Team Leader Contact Center;
- Terbiasa memimpin tim dengan jumlah agent 10-20 orang;
- Memahami target dan mampu mengelola KPI Contact Center;
- Mampu melakukan Briefing harian;
- Mampu melakukan Coaching harian;
- Mampu monitoring kualitas dan produktivitas agent;
- Mampu membuat laporan performa tim;
- Memiliki komunikasi yang jelas, tegas, dan suportif dalam membina tim;
- Terbiasa bekerja dengan tools seperti Ms Office dan CRM;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
STAFF FINANCE
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Accounting, Finance, atau Management;
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang akuntansi, keuangan perusahaan, atau administrasi keuangan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan;
- Pemahaman tentang prinsip-prinsip dasar akuntansi, utang/piutang usaha (AR/AP), dan proses pembuatan faktur/penagihan;
- Penguasaan tingkat lanjut pada Microsoft Excel (atau Google Sheets), serta terbiasa menggunakan platform keuangan perusahaan (misalnya SAP) atau CRM;
- Kemampuan numerik dan analitis yang kuat, disertai dengan ketelitian yang tinggi terhadap detail;
- Kemampuan untuk menjelaskan konsep keuangan yang kompleks (seperti masalah penagihan dan pembayaran) kepada pelanggan dengan cara yang jelas dan penuh empati;
- Kemampuan untuk menyelidiki selisih data (discrepancies), menangani kendala/keberatan pembayaran, dan menyelesaikan perselisihan terkait penagihan;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
QUALITY ASSURANCE
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center;
- Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring);
- Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent;
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan;
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM;
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
TRAINER
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Trainer di Contact Center;
- Memiliki kemampuan presentasi dan komunikasi yang luar biasa;
- Mampu menyusun materi pelatihan yang menarik dan mudah dipahami;
- Proaktif, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim;
- Menguasai Ms. Office (PowerPoint, Word, Excel) dengan baik;
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan pelatihan;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
WORKFORK MANAGEMENT
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di Contact Center;
- Mampu melakukan tugas-tugas utama WFM seperti forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherence tracking & reporting;
- Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan erlang-c dan rumus-rumus excel;
- Mampu menganalisis laporan terkait SLA, AHT, Occupancy, Utilization, Shrinkage, Adherence, dan Absenteeism;
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi shifting & eskalasi kendala operasional;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
REALTIME FLOOR MANAGEMENT
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Real-Time Monitoring (RTFM) atau Traffic Analyst di Contact Center;
- Mampu melakukan monitoring adherence agent secara real-time; Pemantauan live queue, status agent, dan SLA;
- Mampu melakukan Eskalasi cepat terhadap anomali atau kondisi kritis (long queue, offline agent, over break, dll);
- Terbiasa menggunakan tools RTFM;
- Memiliki daya tanggap tinggi;
- Mampu bekerja cepat dan teliti;
- Komunikatif dan terbiasa berkoordinasi langsung dengan TL, QA, dan supervisor saat terjadi penyimpangan;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
AGENT CONTACT CENTER
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan;
- Fresh Graduate maupun berpengalaman dipersilakan melamar;
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas;
- Memiliki kemampuan mengetik dan penginputan data yang baik;
- Mampu bekerja secara multitasking dalam menangani pelanggan dan mengoperasikan sistem secara bersamaan;
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan;
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim;
- Bersedia bekerja dengan sistem shift;
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik;
- Pengalaman di bidang Customer Service, Contact Center, atau Call Center menjadi nilai tambah.
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan:
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
Kirimkan Lamaran Anda sebelum 08 Juli 2026 ke email:
sinarhawilaindah.idn@gmail.com
Dengan subjek:
"SUPERVISOR"
"TEAM LEADER"
"STAFF FINANCE"
"QUALITY ASSURANCE"
"TRAINER"
"WFM"
"RTFM"
"AGENT CONTACT CENTER"
